Política de Trocas e Devoluções da Papillô Joias
Na Papillô Joias, queremos garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com suas compras. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com seu produto, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhada de todos os itens originais, incluindo a caixa.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:
- Entre em contato pelo Whatsapp de trocas e devoluções (11) 97879-4304 ou pelo link https://bit.ly/409vVQF e informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
- Siga as orientações fornecidas pela atendente.
Após o preenchimento dos passos acima, nossa equipe realizará uma análise prévia e entrará em contato com você. Caso encontre alguma dificuldade em solicitar a troca você também pode enviar um e-mail para contato@papillojoias.com.
É importante ressaltar que não aceitamos a devolução de produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Papillô Joias. A embalagem utilizada deve ser a mesma de recebimento do(s) produto(s) ou uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.
Após a devolução do produto, o valor correspondente será disponibilizado em forma de vale-compra da Papillô Joias em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. O vale-compra tem validade de 1 ano, permitindo que você escolha suas novas joias com calma e no seu tempo. É importante ressaltar que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não será possível alterar essa forma de reembolso.
Caso prefira o reembolso em dinheiro, oferecemos duas opções: se o pagamento foi feito por boleto bancário, o estorno será realizado na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, faremos a devolução do valor e enviaremos o comprovante do estorno em até 10 dias úteis.
